支付宝身份验证失败是什么原因呢？
2022-09-14
Q:用户没有在支付宝实名过，是否可以通过支付宝身份验证？
A:不能通过身份认证，必须是实名用户才可以。
Q:支付宝身份验证初始化接口设置A的姓名和身份证信息，可以使用B支付宝账号，A刷脸认证进行认证吗？
A:不能，会报错身份验证失败，必须保证姓名和身份证信息、登录账号、刷脸用户是同一人。
错误描述一：商家使用支付宝身份验证，用户扫码认证后提示 请对本人进行拍摄。
问题原因：身份验证输入的认证人信息（身份证和姓名）与扫脸确认的人不是同一个人。
解决方案：填写信息用户自己进行扫脸认证。
错误描述二：支付宝身份验证刷脸提示 “身份验证失败（刷脸失败次数过多，请明日再试）”。
问题原因：用户刷脸测试失败次数过多。
解决方案：可先核实用户是否刷脸测试失败很多次，一般情况下刷脸次数过多会提示稍后再试或明日再试。
如果刷脸失败次数过多导致被风控的话，需要拨打支付宝客服电话：95188转1号线进行反馈，支付宝将会进行排查处理，耐心等待即可。
错误描述三：支付宝身份验证页面提示“身份验证失败（姓名和证件号码不匹配）” 。
问题原因：姓名身份证校验不通过。
解决方案：
检查一下所填姓名，身份证号是否和本人身份证上的一致。在填写的时候应当注意：
- 不要有空格或其他字符，例如：将“张三”填写为“张（空格）三”。
- 有些相似的字体容易被混淆，例如：将“张天”填写为“张夭”尤其是在手写输入的时候。
- 身份证号中有字母的要区别大小写以及数字和字母之间的区分，例如：将“0”填写为“o/O”，“x”填写为“X”。
检查一下认证账户与当前支付宝登录账户是否是同一个人
- 认证账户与当前支付宝登录账户必须为同一人，如果认证用户与支付宝登录账户不是同一个用户也会校验失败。
询问用户是否为特殊人员
- 例如：军人等，用户有无在公安办理业务，例如：户口迁移等。如果是特殊人员，请联系校企服客服进行处理。（联系方式在下文）
另可咨询请到支付宝商家服务中心在线咨询或拨打支付宝商家服务热线 4007585858 咨询。
学员在办理先学后付订单时，确认以上信息均无误后仍显示身份验证失败，可联系校企服工作人员提供相关视频截图进行处理。
校企服客服电话：400-001-5800
